ADMINISTRACION DE CONFLICTOS
ADMINISTRANDO CONFLICTOS.
El titulo de este artículo refleja exactamente una de las responsabilidades mas serias, indeseables y complicadas que puede tener el juez dentro del campo de juego, así como un individuo en el día a día de su rutina.
Como y por que surge un conflicto?
Cuando se habla de conflicto nos estamos refiriendo a mas de un actor en la escena, y su origen es siempre una reacción de inconformidad ante algo que directa o indirectamente nos afecta porque ocurre cerca de nosotros o con nosotros.
El conflicto, es el resultado de una acción, conducta o decisión que por uno u otro motivo no es bien recibida por una de las partes, o por las dos partes.
El efecto que produce un conflicto depende en gran medida del estado anímico de la o las personas envueltas, de las tensiones que se experimenten en el momento en que estalla el conflicto, del grado de agresividad que tenga incorporada la persona misma o del ambiente colectivo que rodea la situación.
En el desarrollo de un juego de básquetbol, los conflictos se pueden presentar como el producto derivado de muchas causas:
Los jugadores pueden crear un conflicto porque:
a) Están sometidos a grandes tensiones antes durante y después del juego bien sea por rivalidades personales o regionales, o por simple competencia deportiva.
b) Una acción de juego bien intencionada puede ser mal interpretada por un contrario; c) la ejecución de una acción mal intencionada; por el estallido de una incapacidad técnica que se manifiesta como protesta ante cualquier fallo arbitral.
c) Desconocen las reglas con que son juzgados.
Los entrenadores a su vez pueden crear un conflicto porque:
a) En cada juego exponen su trabajo.
b) Como cualquier trabajador desean reflejar en el rendimiento de su equipo su capacidad técnica y pedagógica.
c) Llevan dentro de si la convicción de ganar sin prepararse adecuadamente para perder; d) desconocen las reglas con que son juzgados.
Los espectadores que desde la tribuna apoyan el equipo de su preferencia para que sea el ganador muchas veces sin importar que estrategia use para lograrlo, y en otras por ser mal informados o azuzados equivocadamente por los medios de comunicación que por falta de conocimiento transmiten una interpretación equivocada de las decisiones arbítrales.
Y claro, la arrogancia, la falta de preparación, la incapacidad técnica, la imprudencia y/o la decisión equivocada o la falta de experiencia de los árbitros también pueden ser la causa de la explosión de un conflicto
El desarrollo del conflicto es como una mecha explosiva que en cualquier momento se puede encender por un motivo insignificante, pero su consecuencia puede ser de grandes proporciones si no se apaga en el momento oportuno. Por eso, lo mejor es evitar que se encienda a pesar de que los conflictos son naturales a los seres humanos, pues somos seres racionales y es normal tener opiniones diversas sobre un mismo hecho.
Como hacerlo?
Dar una respuesta precisa es muy difícil. Sin embargo, existen formas de aprender a manejar bien sea los momentos previos a un conflicto o después de ellos, siendo esto ultimo lo menos deseable.
En primer lugar analicemos por que se puede generar un conflicto:
En la vida cotidiana, todas las personas estamos regidos por normas de conducta que proceden de una normatividad general o específica, donde se supone que cada individuo es libre de hacer lo que le parezca, siempre y cuando no afecte el espacio de otro o lo ponga en peligro.
Esto parece sencillo. Sin embargo, su significado es bien complejo, pues la dificultad surge de la INTERPRETACIÓN que se le de a una norma o conducta cotidiana y al sentido de responsabilidad social que cada uno tenga y peor aun, de la capacidad de fuerza que alguien quiera hacer valer frente a otro. Aquí, es importante recordar que David venció a Goliat no por su tamaño, sino por su inteligencia para afrontar un conflicto utilizando la herramienta adecuada para el momento adecuado.
Como debe ser una persona que tiene la responsabilidad de ser un arbitro?
Pues debe ser como David. Primero debe aprender a no sentir miedo o por lo menos si lo siente como es natural, debe aprender a manejarlo y ocultarlo frente a los demás. Segundo, tiene que aprender a identificar las características positivas y negativos del otro. En el caso del árbitro (David), debe tener la inteligencia, capacidad y malicia para identificar la forma como a los actores del juego reciben las señales adecuadas para evitar levantar los ánimos.
En este sentido, estoy diciendo que se debe identificar lo que a cada jugador y entrenador le gustaría, para darle la información en el lenguaje adecuado.
Las personas tenemos básicamente tres medios para ver o captar los mensajes: los auditivos, los sensitivos y los visuales. Con lo anterior, quiero señalar que dependiendo de la circunstancia y de la otra persona, sonar el silbato (medio auditivo), hacer gestos (medio visual) o tocar al otro (medio sensitivo), puede ser muy significativo para provocar una reacción favorable, de aceptación o de rechazo.
Señor arbitro, como cree usted que pueda reaccionar un entrenador después de sancionarse una falta en donde su mejor jugador queda en el limite de cinco faltas y usted con arrogancia se acerca y le advierte con gestos fuertes que si entra a la cancha nuevamente le sanciona una falta técnica? En este caso, usted esta prendiendo la mecha del detonante.
Como reaccionaria usted si observa que dos jugadores van mas allá de una rivalidad deportiva normal y empiezan a mostrar señales de fuerza y lenguaje cruzado que ofende? En este caso, el arbitro tiene la responsabilidad de estar preparado para detectar que ahí existe un conflicto en semilla y debe saber como corregirlo e impedir que estalle.
Todos los conflictos tienen una causa, ¿cual es?
Una frustración, falta de información, provocación, presión y necesidad de ser valorado.
El no entendimiento de esto, hace que se presenten conflictos que son naturales al hombre, pero para quien ejerce el papel de arbitro le cabe la doble responsabilidad de no dejar que las causas prosperen, es mejor evitar el incendio a tiempo que tenerlo que apagar.
Para ayudar a evitar los conflictos o para manejarlos cuando se presenten (cosa que sucede y seguirá sucediendo con frecuencia), se deben considerar las siguientes recomendaciones tomadas de la revista de FIBA en el artículo de “Solving Conflicts” escrito por Carl Jungebrand:
“Los momentos difíciles ocurren tan rápido durante un juego de básquetbol que los árbitros frecuentemente no tienen el tiempo suficiente para reaccionar, generalmente decimos cosas que ofenden y casi es imposible corregirlas de tal manera que en el momento mismo de presentarse un desacuerdo, es el momento mismo de ordenar la solución”.
Los árbitros siempre estaremos sometidos y envueltos en momentos difíciles y debemos dedicarle tiempo a revisar porque se presenta un conflicto y si la solución que le se le dio es la adecuada o no. Mírese así mismo y dígase honestamente si por sus acciones el juego derivo en un conflicto y considere las siguientes reflexiones para ponerlas en practica desde el próximo juego:
· Mantener un tono de voz (AUDITIVO) calmado y frió, evite levantar la voz.
· Mantenga un lenguaje corporal normal, (VISUAL), evite hacer gestos excesivos.
· Palabras: Evite utilizar frases negativas, busque otra forma de decir las cosas, sea profesional y cortes sin perder la autoridad.
· Proteja el ego del jugador: cada jugador tiene un ego fuerte y esto es normal pues seria absurdo no pensar que cada jugador se siente mejor que el rival, no ofenda el ego ni subestime la inteligencia del jugador con desplantes o acciones que lo incomoden, muestre respeto por los demás y recibirá lo mismo a cambio. Palabras como gracias, por favor, disculpe, podría usted, etc, siempre serán de utilidad y pueden derribar obstáculos como el de David.
Cuando este resolviendo conflictos recuerde que se debe concentrar en la situación específica, no permita que el asunto se crezca, no de explicaciones demasiado extensas y seleccione otro momento y lugar para revisar la situación.
Cuando entre al campo de juego analice el grupo de jugadores y entrenadores pues esto le podría ayudar a identificar las potenciales personas que le pueden complicar el juego o ayudar en un momento específico.